Vos données clients et l'intelligence artificielle : ce que nous avons décidé chez Accent Clients

Lorsque vous nous confiez le suivi de votre poste clients, vous nous transmettez des informations sensibles : factures, retards de paiement, litiges, coordonnées de clients parfois en difficulté. Leur confidentialité est au coeur de notre charte de déontologie.

Ce qui change chez Google
Comme beaucoup d’entreprises, nous utilisons les outils Google (messagerie, agenda, documents). Depuis 2026, Google permet à son intelligence artificielle, Gemini, de consulter automatiquement les contenus de ces outils pour « mieux comprendre » l’activité de chacun. Ces accès sont activés par défaut, et Google vient d’annoncer leur extension à la liste de tâches à partir du 14 novembre 2026.

Notre choix
Nous avons fait le point sur ces réglages et limité l’accès de l’intelligence artificielle aux outils dans lesquels transitent vos informations. Ce choix repose sur un principe simple : un outil ne doit avoir accès qu’aux données dont il a réellement besoin. Les informations que vous nous confiez sur vos clients servent à encaisser vos factures, pas à alimenter un assistant automatique.

Ce que cela ne change pas
Notre travail reste le même : relances, suivi des litiges, alertes sur les risques d’impayé. L’intelligence artificielle peut être un outil utile, mais lorsqu’il s’agit de vos clients et de votre trésorerie, nous préférons garder la main.

Et vous ?
Si vous utilisez vous-même Google Workspace, prenez quelques minutes pour vérifier ce que l’IA peut consulter dans vos outils. C’est aussi ça, protéger la relation avec vos clients.

Une question sur la gestion de vos données ou de votre poste clients ? Contactez-nous.